购票陷阱惊现，巨额扣费引关注

谁能想到，便捷购票软件竟成坑人陷阱。3月29日，一名男子愤怒控诉，自己花15113元买的机票，距出发还有四个月，因行程有变选择退票改签，结果仅退回850元，一万四千多打了水漂。男子网上讨说法，平台回应后，事情却另有隐情。

购票详情与计划变更

2025年2月27日，男子通过某购票软件订了8月3日从北京飞往东京、8月11日返程的4张往返机票，总价15113元。本打算全家去日本探望留学的孩子并旅游，提前半年订票，以为时间充裕。然而3月底行程有变，男子准备改签时却遭遇噩梦。

误操作引发的巨额损失

男子按页面“先退票后改签”提示操作，点“退票”后改签未成功，15113元票款瞬间只剩850元退款。男子联系客服，平台称是其“误操作”，扣费合乎规则，还将责任推给航空公司，而航空公司表示未收到订票和退票信息。

坚持维权，退款仍艰难

男子为1万4损失每天打10个客服电话维权。经拉锯，平台退了4000元，加上之前的850元，共退5221元，近1万元仍未解决。男子发视频引发网友关注，舆论发酵后，记者联系客服，客服称按规则退票要扣手续费，已反映总部等待回复。

规则与陷阱的争议

此事核心在平台退改签规则。常理购票后24小时内退票通常不收手续费，起飞前30天退票一般能退80%左右，而男子提前4个多月退票却被扣94%。平台坚称按规则办事，但操作界面“先退票后改签”易误导人，男子本想改签却被按“全损”处理，扣费离谱。

平台回应与事件教训

平台表示总部在调查，会给后续答复，但不打算全额退款。男子认为平台规则不公平，界面设计有问题。这起事件给想买机票的人敲响警钟，买票前要看清退改签政策，操作要谨慎，遇到问题及时投诉。